株式会社エンドレス様の運営会議にて、3ヶ月間にわたるOJTプログラムの成果報告会を実施いたしました。

今回のプログラムでは、店舗の応対品質の課題に対して、店舗メンバーとともにアクションプラン策定から実践・定着までを伴走支援させていただきました。

プログラム期間中、自社調査員による覆面調査を実施し、接客改善のビフォーアフターを定量的に測定。その結果を踏まえ、店舗での笑顔や所作、声のトーンの改善に加え、「ひと手間」を取り入れる施策なども一緒に検討してきました。

売上アップと現場の本質的な変化
成果報告会では、3ヶ月間連続で売上目標を達成した店舗や、接客の改善を通じて客単価が着実に向上した事例が共有されました。これにより、接客品質の向上が売上に直結することが改めて実証され、今後さらに店舗運営の可能性が広がる報告となりました。

この取り組みは、数値的な成果に留まらず、店舗メンバーの当事者意識の向上や、継続的な改善を促すチェック体制の構築、運営基準の明確化など、人材育成と仕組みづくりにも大きく貢献することができたと実感しています。

各店から以下のような報告もいただきました。

「危機感をしっかり伝えたことで、スタッフが改善に向けて動き始めたのが印象的でした。新卒社員との双方向のフィードバックも活発になり、気づきが組織全体の成長につながったと感じました」

「リーダーが不在でも、スタッフ全員が主体的に行動し、チームとして成果を出せたことが大きな収穫でした。さらに、チームワークが強まり、会社への帰属意識も高まりました」

「トップの姿勢が現場に与える影響を改めて実感しました。厳しい環境から、楽しく前向きに働ける場へと変わったことで、リピーターのお客様が増えたのを実感しています」

取り組みを通して、リアル店舗ならではの特別な体験をお客様に届けるというエンドレス様のビジョンが、店舗ごとの具体的な成果となり着実に形になっていることを感じています。私たちも引き続き、こうした現場の課題解決に向けて全力でサポートしてまいります。