ブランドの店舗像を落とし込めました！

 

私たちは、ファッションアクセサリーの企画から製造、販売、卸をおこなっている会社です。アクセサリーを通して「プレイフルなマインドやハピネス、装うことの楽しさ」を提案しています。

これまでは公式オンラインストアを中心に販売を行ってきましたが、初めての直営店舗を出店するあたり、販売スタッフの育成についてサポートをいただきました。

OJTでは、販売における接客の基本の習得と、顧客満足度の高いサービスの理解を深めることができました。私たちが大切にしている考え方は「商品以外での付加価値 を提供すること」です。ファッションアクセサリーを物として販売するのではなく、実際に手に取ってくださったお客様の未来まで一緒に想像することの大切さも教えていただきました。

学びの成果として、個人の販売スキルがアップし、自発的にも行動できるようになりました。お客様の満足度を高める接客をするには、具体的にどんなアクションをするべきか現場でしっかり学べたからだと思っています。

現場の店長たちは、お店のあるべき姿、そのためには今自分がその目標に向かって何をしなければいけないのかを考え行動するようになりました。目標に向かい手段を模索し、ときには壁にぶつかることもありましたが、各自が学びを生かし成長することでお店の成長にも繋がったことは大きな成果だと思います。

※所属・役職は2024年10月時点のものです。